Política de reembolso

Esperamos que adore a sua compra na Moz Authentic™. No entanto, se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito, oferecemos devoluções e trocas de acordo com as condições abaixo.

Devoluções

Dispõe de 3 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução ou troca.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

• Estar sem uso, não lavado e em estado original
• Ter todas as etiquetas anexadas
• Ser devolvido com a embalagem original
• Apresentar comprovativo de compra (confirmação da encomenda ou recibo)

Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco através de:

📞 +258 874 697 560
📧 support@mozauthentic.com

Indique o número da sua encomenda, uma descrição do problema e fotografias claras (caso o artigo esteja danificado ou incorreto).

Não envie qualquer artigo sem nos contactar primeiro.

Trocas

Substituiremos artigos que estejam:

• Com defeito ou danificados à saída da nossa loja
• Incorretos (artigo, tamanho ou cor errados)

Se desejar trocar um artigo, contacte-nos dentro do prazo de 3 dias após a receção da encomenda. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Artigos marcados como Venda Final, Saldos ou Promoção
• Artigos que tenham sido usados, lavados ou alterados
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, no prazo de 3 a 7 dias úteis.

Custos de Envio da Devolução

• Se a devolução for devido a erro da Moz Authentic™ (artigo incorreto ou defeituoso), cobriremos os custos de envio da devolução.

• Em todos os outros casos, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Precisa de Ajuda?

Para qualquer dúvida ou assistência, contacte-nos.